« Utilisez-vous un système-expert pour la gestion du rétablissement du réseau lors de panne majeure ou si cela est fait par des humains ? »
Une question de
SergeSOREL-TRACY 17 janvier 2016
Comme sur tous les médias sociaux, les questions sont publiées telles qu’elles nous sont envoyées. Elles sont ensuite traduites.
Notre réponse
En fait, les deux !
Nous utilisons en effet un logiciel pour gérer les différentes activités d’exploitation du réseau d’Hydro-Québec, mais le diagnostic est réalisé par des employés qui, selon leurs analyses, déterminent les actions nécessaires pour rétablir rapidement le service chez les clients.
Ainsi, lors d’interruptions de service, ce logiciel nous permet de circonscrire les pannes au moyen de nos équipements télécommandés, de cibler la zone touchée et ainsi de diriger nos équipes à des endroits précis pour accélérer le repérage des bris et les réparations.
Ce logiciel utilise les données transmises par nos compteurs de nouvelle génération et les informations reçues des clients nous avisant qu’ils ont constaté un bris. Les renseignements sont aussitôt acheminés à nos équipes sur le terrain.
Ce logiciel sert aussi à la logistique des équipes d’Hydro-Québec qui interviennent sur le réseau et permet aussi d’informer nos clients du rétablissement du service au moyen du site Info-Pannes et de notre application mobile. Il nous permet également d’informer nos clients par téléphone lorsque nous devons interrompre le service afin d’effectuer des travaux touchant notre réseau.
